POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su compra.
2. Condiciones para Aceptar la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Las gafas de sol y accesorios deben estar completamente nuevos, sin usar, sin marcas, huellas o arañazos en las lentes o montura, y en perfecto estado comercial.
Debe conservarse el embalaje original intacto, incluyendo la funda protectora, la gamuza de limpieza y cualquier otro elemento o accesorio incluido en el paquete inicial.
3. Gastos de Envío y Transporte de Devolución
Costes de devolución a cargo del cliente: En todos los casos de devolución por desistimiento, cambio de modelo o preferencia personal, los gastos de envío de vuelta correrán única y exclusivamente a cargo del comprador. Paul Matti no asumirá ni abonará en ningún caso el importe de la recogida o del paquete enviado por el cliente.
Gastos de envío originales no reembolsables: Los costes de envío pagados en el pedido original no son reembolsables en caso de devolución voluntaria del producto.
Incidencias o defectos: En el caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción adjuntando fotografías para que nuestro equipo evalúe el caso y gestione la sustitución correspondiente.
4. Procedimiento de Devolución Paso a Paso
Contacto previo obligatorio: Envíe un correo electrónico a info@paulmatti.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución antes de realizar cualquier envío.
Instrucciones: Nuestro equipo le facilitará la dirección exacta de recepción en Valencia (España) para que organice el envío por su cuenta.
Envío del paquete: El cliente deberá enviar el producto mediante la empresa de transporte de su elección, utilizando obligatoriamente un servicio que proporcione número de seguimiento.
5. Plazo y Método de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple estrictamente con todas las condiciones requeridas:
Se procederá al reembolso exclusivamente del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El abono se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (procesado mediante Stripe).
6. Garantía Legal de Productos
Todas las gafas de sol de Paul Matti cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre en ningún caso daños ocasionados por mal uso, caídas, accidentes, manipulación inadecuada, arañazos en las lentes provocados por el cliente o el desgaste natural por el uso.